Forstå dine kunder - og skab de bedste kundeoplevelser

Johnny Jensen

Partner i Peopleteam & Serviceskolen, professionel underviser & foredragsholder 

Hvem er Johnny Jensen
Johnny Jensen har siden 2000 arbejdet indgående med kundeoplevelser i stillinger som bl.a. supportchef, kursusdirektør og talrige år som underviser og instruktør. Johnny Jensen har altid fokus på praktiske teknikker, som du kan tage i brug med det samme - uanset om du er leder eller medarbejder. 

Det får du ud af et foredrag med Johnny Jensen
Johnny Jensen har speciale i at levere praktiske redskaber og håndgribelige metoder, som du kan tage i brug straks, at du har lært dem. Johnny har mange års erfaring med kundeservice og kundefastholdelse, hvilket kommer tydeligt til udtryk i hans letforståelige teknikker til at skabe bedre kundeoplevelser. 

Derfor skal du booke et foredrag med Johnny Jensen
Med et foredrag af Johnny Jensen vil du møde en foredragsholder, som formår at formidle budskabet om god kundeservice på en interessant, tankevækkende og humoristisk måde. Ind i mellem vil du også møde en morsom og provokerende mavepuster, som giver dig indblik i din egen adfærd, som mange gange er styret af din indre autopilot - og ikke altid er hensigtsmæssigt, når du skal skabe optimale oplevelser for dine kunder. 

Du kan også booke Johnny Jensen til online foredrag og virtuelle arrangementer

Foredrag

Den gode serviceoplevelse

Kundens tidsalder er for længst ankommet. Hele kunderejsen igennem skal den gode kundeoplevelse være i fokus. Men hvordan kan du sørge for at skabe den bedst mulige serviceoplevelse i enhver kundekontakt? 

Johnny Jensen vil give dig indsigt i den gode serviceoplevelses DNA. Hvad er en service - set med kundens øjne? Hvad betyder Service Mindset? Og hvordan set det ud i praksis? Og sidst men ikke mindst vil Johnny Jensen give dig forståelse for, hvad det betyder, når du sætter kunden i centrum. 

Du vil i dette foredrag få konkrete og brugbare redskaber til, hvordan du kan omsætte jeres serviceholdning til konkret adfærd - som er med til at gøre en forskel for kunderne. 


Profiltyper – skab bedre service ved at håndtere folk forskelligt

Kender du dét, at det kan være svært at håndtere nogle typer af kunder - mens andre går nærmest som en leg? Det kan være svært at sætte ord på, hvad der lige gør forskellen. Det kan være "måden de siger det på", deres kropssprog, holdning eller noget helt fjerde. 

Når du arbejder med kundeservice er det dog vigtigt, at du altid møder kunden med et smil og giver dem en positiv kundeoplevelse. Uanset hvordan de end måtte møde dig. Derfor kan det være givtigt at kende til den bagvedliggende adfærd, så du bedre kan forstå kundens profil og intention. 

Johnny Jensen vil give dig et indblik i kundernes typiske profiltyper - og hvordan du skaber den bedste dialog og service til den enkelte profiltype. På den måde for du mulighed for at styrke din kommunikation og forstå andres kommunikation bedre i din hverdag. 


Kundeklager – sådan håndterer du dem korrekt

Hvis en kundeklage ikke bliver håndteret godt og professionelt, så kan du næsten være sikker på, at du har mistet en kunde. Hvis du derimod håndterer de utilfredse kunder godt, og viser forståelse for udfordringen, så viser undersøgelser, at de utilfredse kunder faktisk kan ende med at blive endnu mere tilfredse og loyale end, hvis de slet ikke havde haft brug for at klage.

Johnny Jensen vil i dette foredrag give dig indsigt i kommunikative teknikker, som du kan bruge i din hverdag, når du skal håndtere utilfredse kunder. 

Du vil få værktøjer til at identificere de forskellige grader af konflikter, hvordan du kan sige nej på en god måde samt få indsigt i, hvordan forskellige typer reagerer, når de er utilfredse. 

Denne viden vil give dig mulighed for at sætte din personlige grænse for dig selv og sætte dig i stand til at styre samtalen i tilspidsede situationer.


Workshops

Skræddersyet workshop

Johnny Jensen har mulighed for at tilbyde en workshop, som kan tilpasses jeres ønsker, behov og situation. Varigheden er typisk 3-4 timer, men kan tilpasses jeres ønsker. 

Emnet kan tage udgangspunkt i Johnnys foredrag, men har du ønsker til andre vinkler eller lign., så er du altid meget velkommen til at kontakte vores konsulenter på 22 80 60 56 og hør nærmere om mulighederne. Vi sidder klar til at hjælpe dig!

Send en uforpligtende forespørgsel på Johnny Jensen

- Du får svar inden for kort tid

    Michelle Dupont

    BEC

    "Johnny er yderst kompetent og dedikeret til sit arbejde. Hans viden er stor og ingen spørgsmål bliver slået hen"

    Ditte Scheving

    Kriminalforsorgen

    "Johnny Jensen var en rigtig god underviser, og jeg vil til en hver tid anbefale ham til andre"

    Jeff Michael Bergman Vestergaard

    GN Store Nord

    "Alt i alt var det en rigtig god oplevelse. Materialet er tungt, fyldt med begreber man skal kunne huske før noget giver mening, men instruktør Johnny formår at holde interessen og humøret oppe med en meget smitsom positiv attitude."

    Pernille Berg

    Københavns Universitet

    "Jeg var meget begejstret for kurset. Både det faglige indhold, og måden Johnny formidlede indholdet på var rigtigt godt. Jeg vil helt sikkert kontakte Johnny Jensen næste gang, at vi skal afholde et kursus i vores Servicedesk"

    Relaterede foredrag

    Peter Tillegreen

    Design en optimal firmapension Peter Tillegreen Hvem er Peter TillegreenPeter Tillegreen er uddannet civiløkonom med speciale i udenrigshandel ...

    Tom Johansen

    Lad ikke fortidens begrænsninger definere fremtidens muligheder Tom Johansen Hvem er Tom Johansen?Tom Johansen er mest kendt som ...

    Tim B. Madsen

    Tag springet med digital transformation Tim Bruun Madsen Hvem er Tim Bruun Madsen?Tim Bruun Madsen er uddannet i ...

    Norby & Marcinkowski

    Træf bedre beslutninger med mindfulness Norby & Marcinkowski Hvem er Norby & MarcinkowskiCharlotte Norby og Camilla Marcinkowski underviser ...

    Ronnie Vindbjerg

    Find din motivation med selvledelse Ronnie Vindbjerg Hvem er Ronnie VindbjergRonnie Vindbjerg har en fortid som officer i ...

    Nikolaj Sonne

    Bliv klogere på den teknologiske udvikling Nikolaj Sonne Hvem er Nikolaj SonneNikolaj er et vanvittigt nysgerrigt menneske, når ...

    Jannich Rindom

    Er du træt af at ringe kold kanvas? Jannich Rindom Hvem er Jannich RindomJannich Rindom har arbejdet i ...

    Jacob Elton

    Nå dit publikum via LinkedIn Jacob Elton Hvem er Jacob Elton LinkedIn har mere end 2 mio. brugere ...

    Ian Wisler-Poulsen

    Skab mindeværdige kundeoplevelser - og bliv kundens foretrukne samarbejdspartner Ian Wisler-Poulsen Hvem er Ian Wisler-PoulsenIan Wisler-Poulsen er ekspert ...

    Bastian Overgaard

    Styrk samarbejde, motivation og trivsel gennem Silent Co-creation Bastian Overgaard Hvem er Bastian OvergaardBastian Overgaard er ledelsesrådgiver, forfatter ...

    Iris Engelund

    Skab større motivation og samarbejde Iris Engelund Hvem er Iris Engelund Iris Engelund har i mere end 20 år ...
    Victor Fddersen, foredrag, foredragsholder, book foredrag, vinderteam, OL guldSPEAKERSlounge foredrag,

    Victor Feddersen

    Vinterteams skaber resultater - og har det sjovere Victor Fedderesn Hvem er Victor FeddersenVictor Feddersen er tidligere dansk ...

    Jesper Bergstrøm

    Forstå kundernes kropssprog - og boost dit salg Jesper Bergstrøm Hvem er Jesper BergstrømJesper Bergstrøm er ekspert i ...
    Grums, SPEAKERSLounge, foredrag, foredragsholder

    Simon og Rasmus fra Grums

    Gode historier om iværksætteri, bæredygtighed & kaffegrums Simon & Rasmus fra GRUMS Hvem er Simon & Rasmus fra ...

    Steffen Lykke Rasmussen

    Gentænk de sociale indsatser - social iværksætter som skaber innovative sociale løsninger STEFFEN LYKKE RASMUSSEN Hvem er Steffen ...
    Mikael kamper, SPEAKERSlounge, foredrag, tlf. 27606005, foredragsholder

    Mikael Kamber

    Skru op for din arbejdsglæde, motivation og trivsel Mikael Kamber Hvem er Mikael KamberMikael Kamber er uddannet journalist, ...
    Osama Salame_SPEAKERSlounge foredrag_

    Osama Salame

    Historier, der rykker! Motivation, historiefortælling og effekten af storytelling Osama Salame Hvem er Osama SalameOsama Salame har fortalt ...

    SPEAKERSnetwork

    SPEAKERSlounge foredragsrække 2021 - kom til foredrag og bliv inspireret til dit næste arrangement I 2021 afholder SPEAKERSlounge ...

    Amy Doherty Jönsson

    Alle unge kan udvikle sig positivt og få den fremtid, de fortjener Amy Doherty Jönsson Hvem er Amy ...

    Thomas Gerstrøm

    Få modet til at sige nej, stå fast og tro på dig selv Thomas Gerstrøm Hvem er Thomas ...

    Yvonne Urban

    Få indsigt i karriereudvikling og fremtidens generationer på arbejdsmarkedet Yvonne Urban Hvem er Yvonne UrbanYvonne Urban er specialist, ...
    Morten Brøgger, foredragsholder,SpeakersLounge, foredrag

    Morten Brünning Brøgger

    Styrk din modstandskraft med mentaltræning Morten Brünning Brøgger Hvem er Morten Brünning BrøggerMorten har mere end 15 års ...
    Kenneth Dreyer, Speakerslounge, foredrag, foredragsholder find foredrag1

    Kenneth Dreyer

    Træn din mentale styrke og skab resultater Kenneth Dreyer Hvem er Kenneth Dreyer Kenneth Dreyer er uddannet mentaltræner og ...
    peter winther, speakerslounge, foredrag

    Peter Winther

    Skab ekstraordinære resultater gennem kundeloyalitet og arbejdsglæde Peter Winther Hvem er Peter WintherPeter Winther har siden sin karrieres ...

    Jette Blok

    Skab bedre balance i din hverdag Jette Blok Det får du ud af et foredrag med Jette BlokDet ...
    Mathias Bruhn, SpeakersLounge, foredrag, personlig gennemslagskraft

    Mathias Bruhn

    Brænd igennem med stærke førstehåndsindtryk og præsentationer Mathias Bruhn Hvem er Mathias BruhnMathias Bruhn er uddannet i erhvervspsykologi ...
    Suzana Milovic, SpeakersLounge, foredrag.

    Suzana Milovic

    Bæredygtig business er fremtidens forretningsmodel Suzana Milovic Hvem er Suzana MilovicMed sig i bagagen har Suzana mere end ...
    Balder Vent-Striim, ofredrag, SpeakersLounge 1

    Balder Vendt-Striim

    Styrk arbejdskulturen og øg arbejdsglæden Balder Vent-Striim Hvem er Balder Vendt-StriimBalder Vendt-Striim har gennem flere årtier arbejdet som ...
    Foredrag med Rasmus Bagger, rasmus bagger, SpeakersLounge

    Rasmus Bagger

    Det man gør, bliver man god til - så vælg med omtanke Rasmus Bagger Hvem er Rasmus BaggerRasmus ...
    Foredrag med Marie Litrup, Marie Litrup SpeakersLounge 4

    Marie Litrup

    Genvind kontrollen over din tid Marie Litrup Hvem er Marie LitrupMarie Litrup har mere end 15 års erfaring ...
    Foredrag med Lars Godbersen

    Lars Godbersen

    Mød børn og forældre i øjenhøjde - og vær stolt af det, du gør! Lars Godbersen Hvem er ...
    Foredrag med Carina Heckscher, Carina Heckscher

    Carina Heckscher

    Lær at være 123% dig selv - ALTID Carina Heckscher Hvem er Carina HeckscherCarina Heckscher brænder for at ...
    Trine Egede, foredrag, SpeakersLounge,

    Trine Egede

    Bæredygtig ledelse giver arbejdsglæde og trivsel Trine Egede Hvem er Trine EgedeTrine Egede er certificeret arbejdslystkonsulent og ledelsesrådgiver ...